Hướng dẫn tạo task cho IT

*Lưu ý trước khi tạo task:

--Những task liên quan đến 3cx:

• Cung cấp extension của mình, sdt khách hàng và thời gian thực hiện cuộc gọi

• Kiểm tra tài liệu hướng dẫn click to call nếu không gọi được

• Cũng cấp Ultraview ID và Pass (hoặc Teamviewer/Anydesk)

• Hình chụp/Video quay quá trình lỗi (chụp toàn màn hình)

• Thời gian gặp lỗi

• Mô tả ngắn gọn lỗi

--Những task liên quan đến internet:

• Xác định phạm vi 1 người hay cả team bị yếu

• Xác định lỗi toàn bộ mạng hay chỉ 1 trang web/ứng dụng/trình duyệt

• Kiểm tra hiệu năng máy lag chậm mở nhiều tab không? Ram chiếm bao nhiêu

• Kiểm tra tốc độ mạng, truy cập speedtest.yola.vn -> Nhấn Start (Kết quả từ 10Mbps trở lên -> Mạng bình thường)

• Thử khởi động lại máy và kết nối lại wifi 

• Thời gian gặp lỗi (tạo ngay khi gặp tình trạng để IT nắm rõ nguyên nhân)

• Mô tả ngắn gọn lỗi (dựa trên các thông tin đã check trước đó)

• Cung cấp Ultraview ID và Pass (Anydesk)

Kết Thúc